Срок защиты истекает а товара нет. Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс — что делать

0°

Если у вас заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, не паникуйте, но и дело на самотек не оставляйте. Чтобы потом не кусать локти, сделайте несколько несложных действий, при помощи которых вы сможете продлить защиту заказа.

Почему задерживается посылка?

Защита является единственным способом отстоять права и возможностью вернуть потраченные финансовые средства, если с заказом что-то не так. Если истекает её срок, необходимо предпринимать действия, чтобы продлить его.

Задержаться посылка может по нескольким причинам:

• продавец указал быструю скорость доставки (умышленно или неумышленно);
• время доставки совпало с праздниками и выходными (почта не работала).

Указать малый срок доставки продавец может по неопытности или умышленно. Так делают многие мошенники. Необходимо следить за сроком защиты, чтобы не потерять деньги.

Связь с продавцом

По трек-номеру отследите место нахождение заказа. Если у вас возникли сомнения, что посылка придет вовремя, действуйте. Если на Алиэкспресс заканчивается защита заказа, а вы не знаете, что делать, тогда напишите продавцу. Свяжитесь с ним и попросите о продлении срока доставки. Если задержка посылки связана с работой почты, продавец без проблем продлит срок.

Чтобы написать продавцу, необходимо зайти в свой кабинет и открыть «Мои заказы». Выберите посылку, по которой истекает защита, и напишите сообщение продавцу. Также вы можете воспользоваться специальной формой. Плюс этой формы в том, что она автоматически трансформирует сообщение на английский язык.

Предпринимать действия для продления защиты нужно не позже, чем за 5-7 дней. В ином случае вы рискуете остаться без денег.

Открытие спора

Если продавец не выходит на связь или дело не сдвигает с мертвой точки, необходимо открыть спор. В большинстве случае после этого действия продавцы объявляются и продлевают доставку. Но бывают и другие ситуации, когда вторая сторона в споре уговаривает вас закрыть его в обмен на какие-то обещания.

Не стоит этого делать, поскольку так вы можете остаться без товара и без денег. В случае, когда сторона, реализующая товар, не предпринимает никаких действий, переводите спор в претензию, требуйте посылку или возврат денег, отстаивайте свои права.

В большинстве случаев, когда открывается спор, время защиты замораживается, то есть останавливается до разрешения всех вопросов. Обостряйте спор, если времени до истечения защиты осталось совсем немного, а заказ так и не доставлен. Обязательно обращайте внимание на сумму компенсации.

Чего делать нельзя?

Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, вы должны знать, что можно делать, а чего нельзя. В случае, когда посылка задерживается, нельзя принимать заказ. Иначе шансы вернуть деньги в случае отсутствия товара, будут равны нулю.

Если открыт спор, не стоит покупаться на обещания продавца и отказываться от спора. Держите его открытым до тех пор, пока не получите товар. В ином случае можете остаться не с чем. Обратите внимание, что срок доставки заказа для России составляет не более 90 дней.

Закрывайте спор в таких ситуациях:

• вы получили посылку, проверили товар и вас все устроило;
• вы пришли к соглашению с продавцом о продлении защиты заказа;
• вам вернули финансовые средства.

Помните, что истечение защиты может возникнуть по вине почты или продавца. Защитить свои права вы можете, если попросите об её продлении или . При возникновении подобной ситуации, не оставляйте её на самотек.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

основывается на принципе escrow и контролируется собственной эскроу-службой Алиэкспресс.

Работа системы защиты покупателя на Алиэкспресс

Суть принципа escrow
1. Покупатель перечисляет деньги в оплату выбранного товара. Деньги автоматически зачисляются на специальный эскроу-счет.
2. После того, как деньги поступят на эскроу-счет, система передает продавцу оповещение о получении заказа.
3. Продавец обрабатывает заказ и отправляет посылку.
4. Покупатель получает свой заказ и подтверждает получение товара на Алиэкспресс.	4. Покупатель Не получает свой заказ, Получает свой заказ, но не доволен качеством и т.д. Покупатель открывает спор на Алиэкспресс .
5. Деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца. Сделка завершена.	5. Деньги замораживаются и остаются на эскроу-счету до принятия окончательного решения по открытому спору.

Важно: Благодаря системе эскроу покупатель защищен от неправомерных действий продавца.

Какое максимальное время защиты покупателя?

Максимальное время защиты покупателя - 90 дней. В совокупности может продлиться до 120 дней.

Важно: период действия программы Защита покупателя превышает срок доставки заказанного товара на 10-15 дней. Например, если срок доставки товара 45 дней, то время защиты - 60 дней.

Это время необходимо для того, чтобы покупатель мог:

• получить заказанный товар,
• проверить качество и убедится, что все характеристики полученного товара соответствуют описанию,
• подтвердить получение товара в системе.

Если покупателю необходимо дополнительное время для проверки качества товара, он может продлить действие программы защиты на срок от 10 дней.

На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?

Самый удобный срок продления защиты заказа - 10 дней. В некоторых случаях срок продления заказа может составлять 20-30 дней. Совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.

Каждый отдельный лот, заказанный на Алиэкспресс , имеет свой индивидуальный срок защиты.

Чтобы посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс :

1. Активируйте выпадающее меню Мой Aliexpress и откройте вкладку Мои заказы .
2. Найдите интересующий вас заказ и активируйте кнопку Подробнее (рядом с заказом).

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

1. Открывшееся окно содержит, в т.ч. и информацию о сроке действия Защиты покупателя. Информация предоставляется либо в виде таймера с запущенным обратным отсчетом, либо в виде напоминания о дате окончания защиты заказа.

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс? Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Заканчивается защита покупателя на Алиэкспресс: как продлить срок защиты через компьютер?

Система автоматически предупреждает об окончании срока защиты заказа за 5-7 дней до наступления граничной даты.

Если вы хотите продлить срок действия Защиты Заказа активируйте функцию Запросить продление Защиты Заказа .

В открывшемся окне укажите количество дней для продления Защиты.

Как только система примет ваш запрос, откроется всплывающее окно с извещением

Как продлить срок защиты через мобильное приложение?

К сожалению, функция продления времени защиты заказа в мобильном приложении Алиэкспресс отсутствует.

Вы можете зайти на сайт через свой браузер и действовать в соответствии с вышеописанным алгоритмом.

Совет: обязательно открывайте полную версию сайта!

Сколько раз можно продлять защиту покупателя?

Продлевать защиту покупателя можно неограниченное количество раз. Главное условие: совокупный срок действия программы Защиты - не более 120 дней.

Что будет, если закончится защита покупателя на Алиэкспресс?

Как только срок действия защиты покупателя истек, система автоматически считает сделку свершившейся. Заказ закрывается, а деньги с эскроу-счета поступают на счет продавца.

Видео: Aliexpress — Защита покупателя

Что такое защита заказа на Алиэкспресс? А это то, что позволит вам не потерять деньги, потому что пока действует защита заказа или как ее еще называют защита покупателя, в случае чего вы можете открыть спор, если вдруг время подходит к концу, а товара нет. Также защиту можно продлить, сейчас я расскажу как.

Что значит на Алиэкспресс защита заказа?

Это срок, устанавливаемый продавцом, в течении которого он гарантирует доставку до вас товара. Вот пример, я заказ себе эту беспроводную мышь и в одной из колонок видно, что до закрытия заказа остается чуть больше 55 дней:

То есть этот продавец установил срок - 60 дней (другие продавцы могут устанавливать свои сроки - 90 или 120 дней, а может меньше), 4 дня уже прошло, но я понимаю, что товар еще долгое время будет доставляться до моей почты.

К слову, когда заказ отправляется продавцом, Aliexpress всегда присылает уведомление об этом на ваш email:

В моем случае моя защита для этого заказа действует почти до конца апреля.

Итак, пока защита покупателя действует - беспокоится нет причин. Просто ждем, полезно будет умение , чтобы вы могли знать, где они находятся в данный момент.

Если же срок защиты истечет, деньги уйдут продавцу и вернуть их вы не сможете. Вот почему так важно не прозевать и вовремя продлить защиту, если это необходимо.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение - продлить защиту. Сами вы это сделать не сможете.

Единственное правильное решение - написать продавцу. Зайдите на какой-нибудь переводчик, например, этот - translate.yandex.ru , и введите там предложение по-русски, что-то в духе: «Здравствуйте, посылка еще не пришла, а защита покупателя заканчивается, продлите, пожалуйста» . Обычно продавец откликается, но важно написать ему не в последний день, когда защита вот-вот закончится, а немного заранее, за 3-5 дней.

Что делать, если продавец не отвечает на ваше письмо более 1-2 суток? Ну тогда уже лучше открывать спор, пока не закончилась защита, иначе потеряете деньги.

Что делать если заказ с Алиэкспресс не пришел а защита закончилась?

Уже ничего не сделаешь, но не расстраивайтесь, потому что вы приобрели очень ценный жизненный опыт Напомню - если защита заказа закончилась, то открывать спор и предъявлять свои претензии поздно - деньги ушли продавцу.

А если я уже открыл спор и вернул деньги, но посылка в итоге все-таки пришла?

Такое бывает, но очень редко, когда по различным причинам посылка доставляется очень долго. Если товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии я призываю вас быть честным человеком и написать продавцу, мол, деньги вернул, а посылка все же пришла. Он наверняка поблагодарит вас за честность и подскажет, как вернуть ему деньги. Вот так, будем честными людьми

Защита заказа на Алиэкспресс – это возможность открыть спор и потребовать возврата всех или части уплаченных денег. У этой возможности есть ограничение по времени. То есть открыть спор вы можете только в течении некоторого времени после оформления и оплаты вами заказа. Не успели открыть спор, срок защиты истек и все – спор уже не открыть и денег не вернуть. К счастью срок действия защиты заказа можно продлить .

С 2016 года у большинства товаров есть возможность открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Даже если заказ был завершен по причине истечения срока защиты. Пользуйтесь этим.

Обычно срок защиты равен сроку гарантированной доставки, указанной в лоте. Однако бывает продавцы занижают гарантированный срок доставки в лоте, чтобы привлечь покупателя, а при отгрузке ставят максимальный срок защиты, чтобы удержать покупателя от скорого открытия спора.

Но бывает и наоборот. Когда продавец ставит минимальный гарантированный срок доставки, а потом ставит короткий срок защиты. Нередко это признак мошенника. Тут расчет на то, что вы провороните истечение срока защиты из-за его короткого срока.

Зачем продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

Казалось бы не пришел товар вовремя — открыл спор и получил свои деньги назад. Ведь Алиэкспресс « ». На самом деле эта гарантия имеет несколько оговорок. В частности если задержка доставки товара произошла не по вине продавца или Алиэкспресс, то никто спешить возвращать вам деньги не будет.

Особенно если трек заказа отслеживается и едет в вашу сторону, хоть и медленно, с нарушением сроков. Можно спорить насколько это честно со стороны Алиэкспресс (сначала обещать, а потом не исполнять обещания), однако в объективной реальности нередко лучше продлить защиту заказа, чем косячить в споре.

Если после открытия спора продавец вдруг продлит защиту, то вы сможете отменить спор и продолжить ждать дальше. Обычно после открытия спора продавцы более активны, чем при запросе продления.

Можно ли продлить защиту после её истечения

Нет, нельзя.

Бывает вы открыли спор после завершения заказа (в течении тех самых 15 дней), когда защита истекла и тут приходит продавец и говорит отмени спор, а я продлю защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь. Это обман. Продавец не может продлить защиту которая уже истекла.

В заключение

Защита заказа ваш единственный способ сохранить ваши деньги если с посылкой пойдет что-то не так. Не ленитесь контролировать срок защиты хотя бы раз в неделю. Не забывайте что срок защиты может быть автоматически сокращен в некоторых случаях. Лучше перебдеть, как говорится.

Основное преимущество работы с сайтом Алиэкспресс, помимо привлекательных цен, это наличие функции защиты покупателя. Как она работает и зачем нужна, об этом сегодня поговорим.

Зачем нужна защита покупателя

Чтобы оберечь покупателя от нечестных продавцов, на Алиэкспресс придумали функцию, которая позволит не опасаться перечислять свои кровные за товар. Одно дело, когда сумма покупки $2-5 и совсем другое — $100-200. Все деньги поступают на счет Алиэкспресс. И только после того, как клиент получит свой товар, удостоверится в его качестве и подтвердит, что его все устраивает, администрация переведет деньги на счет магазина.

Если покупателю не понравится пришедшая вещь, он , прилагая доказательства своей правоты, и получает деньги обратно.

Сколько длится срок защиты покупателя

Средний срок установлен на уровне 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока , который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Очень важно следить за таймером, установленном в т.к. после истечения этого срока вы не сможете предпринять никаких действий, если товар вас не устроит. Деньги автоматически переведутся на счет продавца.

Как продлить срок защиты покупателя

Бывает, что транспортная компания подводит продавца и доставляет товары намного позже, чем обычно. Вины магазина здесь вовсе нет, поэтому не стоит изливать свою душу в отрицательных отзывах. Если вы видите, что на таймере осталось, например, 5 дней, а купленной вещи так и не видно, в срочном порядке пишите продавцу.

Скажите все, как есть, что о посылке ни слуху, ни духу. Попросите его продлить срок защиты покупателя. Сделать это можно и нажатием кнопки в личном кабинете «Запросить продление срока защиты». Магазин заинтересован в качественном сотрудничестве с вами, поэтому быстро отреагирует на просьбу и увеличит время на приличный срок.

Обязательно удостоверьтесь в этом, проследив за изменениями счетчика.

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя

Встречаются и отдельные особи продавцов, которые напрочь отказывают в продлении, придумывая для этого массу причин. Некоторые просто не видят сообщений от покупателей, а последним кажется, что их нагло игнорируют.

В любом случае, нужно предпринимать какие-то действия, а именно — открывать диспут, иначе рискуете потерять свои деньги и остаться без товара. Для этого напротив вещи, которая не пришла в срок, нажмите кнопку «Открыть спор». Вам придется заполнить короткую анкету, где следует указать свои требования и аргументировать причину диспута.

В случае, когда продавец не продлевает защиту, можете просить как продление, если уверены, что товар был отправлен, так и возврат средств в полном объеме. Правда, если вы действительно знаете, что вещь была отправлена, вы , где она на данный момент находится, лучше просить продления.

Если же посылка не отслеживается, и вы ничего не знаете о ее месторасположении, можно просить полного возмещения потраченных денег.

Нередки случаи, когда покупатели получают свои кровные обратно, а спустя неделю им приходит извещение с почты о том, что товар прибыл и ожидает вручения. Что называется, вещь даром. Если такое произошло с вами, слушайте вашу совесть. Можно написать администрации Алиэкспресс, сказав, что товар был получен и вы хотели бы оплатить его, либо наслаждаться неожиданной халявой.

Как подтвердить получение товара

Как только вы получили товар и убедились в его целостности и работоспособности, нажмите на кнопку «подтвердить получение», которая располагается в личном кабинете рядом с купленной вещью. В этот момент действие защиты покупателя завершается, и вы не сможете открыть спор, имейте это в виду.